PENGARUH PRICE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-SATISFACTION CUSTOMER (STUDI PADA TOKO KITA KOSMETIK DI MARKETPLACE SHOPEE PONTIANAK)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana faktor price dan e-service quality mempengaruhi tingkat e-satisfaction customer dalam pengalaman belanja online. Bentuk penelitian ini adalah asosiatif kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian di Shopee toko kita kosmetik. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling sebanyak 150 responden yang pernah melakukan pembelian di Shopee toko kita kosmetik. Data primer dalam penelitian ini berasal dari kuesioner berupa google form. Uji data yang terkumpul menggunakan software IBM SPSS Versi 27. Hasil penelitian uji hipotesis menunjukkan bahwa price dan e-service quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap satisfaction customer.