PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING (INSTAGRAM) STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AMING COFFEE HUTAN KOTA DI KOTA PONTIANAK

Dunia bisnis terus berkembang pesat sejalan dengan perkembangan era globalisasi dan revolusi, hal ini ditandai dengan semakin tingginya tingkat persaingan di dunia bisnis dalam memasarkan produk maupun jasa kepada konsumen. Perkembangan dunia bisnis yang semakin beragam seperti sekarang juga berdampak pada industri kuliner. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sosial media marketing (Instagram), store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan aming coffee hutan kota di kota pontianak. Fenomena ini menunjukan keotentikan coffee shop di kalangan anak muda sekarang. Bentuk penelitian yang digunakan adalah bentuk penelitian asosiatif (kausal) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Aming Coffee hutan kota di kota Pontianak. Sementara sampel yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 100 responden menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner berupa google form. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan media pengolahan data penelitian yaitu dengan penggunaan Statistical Product & Service Solution (SPSS) dengan penggunaan perangkat lunak IBM SPSS Statistics 24 program SPSS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Sosial Media Marketing (Instagram) tidak berpengaruh positif, signifikan terhadap loyalitas pelanggan (2) store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.