PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN COFFEE SHOP RUMANGSAKOPI PONTIANAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Marketing dan Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan pada Coffee Shop Rumangsakopi Pontianak. Latar belakang penelitian ini berangkat dari semakin pesatnya perkembangan bisnis Coffee Shop serta penggunaan pemasaran digital sebagai strategi utama dalam menjangkau konsumen, khususnya generasi muda. Selain itu, kualitas pelayanan juga menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Rumangsakopi dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS 27, meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selain itu, Service Quality juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai adjusted R² menggambarkan bahwa sebagian variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh Digital Marketing dan Service Quality, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi Digital Marketing yang efektif serta kualitas pelayanan yang baik mampu meningkatkan loyalitas pelanggan pada Coffee Shop Rumangsakopi Pontianak.