PENGARUH USABILITY, INFORMATION QUALITY DAN SERVICE INTERACTION QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA TOKOPEDIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality terhadap kepuasan pengguna aplikasi Tokopedia. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner berbasis WebQual 4.0 dengan skala Likert 5 poin, dan data dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Usability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, Information Quality tidak berpengaruh signifikan meskipun mendapat penilaian kategori baik, sedangkan Service Interaction Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai Fhitung 200,383 > Ftabel 3,09 dan nilai Adjusted R Square sebesar 0,859 yang berarti 85,9% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas aplikasi Tokopediaberdasarkan dimensi WebQual 4.0 berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan Usability dan Service Interaction Quality sebagai faktor yang paling dominan.