PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), ELECTRONIC SERVICE QUALITY, DAN PRICE TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI APLIKASI GOFOOD PADA COFFEE SHOP 5CM PONTIANAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM), Electronic Service Quality, dan Priceterhada p Purchase Decision melalui aplikasi GoFood pada Coffee Shop 5CM Pontianak. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Coffee Shop 5CM Pontianak yang pernah melakukan pembelian melalui aplikasi GoFood. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 163 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Electronic Word of Mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase Decision karena memiliki nilai signifikansi sebesar 0,198 (> 0,05). Sementara itu, variabel Electronic Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision dengan nilai signifikansi 0,024 (< 0,05). Variabel Price juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision dengan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05). Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pelaku usaha dalam meningkatkan strategi pemasaran digital dan kualitas layanan untuk mendorong keputusan pembelian konsumen.